Santosbet Canlı Destek
Santosbet, oyuncularına “bekleme süresi bitti” deneyimi sunmak için geliştirdiği SantosLive Chat altyapısını devreye aldı. Siteye giriş yaptığınız anda ekranın sağ alt köşede beliren sohbet ikonu, tarayıcı diliniz ve cihaz tipinizi otomatik tanır; tek tıkla sorunsuz bir Türkçe destek penceresi açar. Hesabınıza girişliyseniz, sistem arka planda son 50 işleminizi—yatırımlar, çekim talepleri, kupon onay/iptalleri, bonus başvuruları ve canlı oyun seanslarınızı—milisaniyeler içinde tarar.
Yapay zekâ destekli Ön Tanı Modülü, bu işlem geçmişini “kritik”, “öncelikli” ve “bilgi amaçlı” başlıklarında renk kodlarıyla sınıflandırır ve anında temsilcinin ekranına iletir. Böylece bağlandığınız anda “hangi işlem?” sorusu ortadan kalkar, diyalog doğrudan çözüme odaklanır. Pencerenin üst kısmındaki dört ikon sayesinde istediğiniz iletişim yöntemini seçebilirsiniz:
-
Metin Sohbeti: Klavyenizle saniyeler içinde yazılı destek.
-
Sesli Not: Hareket halindeyken tek dokunuşla kısa ses kaydı.
-
Ekran Görüntüsü Yükleme: Tek tıkla mobil veya masaüstü ekran fotoğrafı paylaşımı.
-
Canlı Ekran Paylaşımı: WebRTC tüneliyle uçtan uca şifreli, adım adım rehberlik.
Mobil uygulamadaki çift dokun–kaydet kısayolu, son 15 saniyeyi GIF’e dönüştürüp temsilciye iletirken; masaüstü kullanıcısı sürükle–bırak ile MP4 veya PNG yükleyebiliyor. Tüm iletişim TLS 1.3 + AES-256-GCM ile korunuyor. Sohbet sonunda beliren “Temizle & Kapat” butonu, paylaşılan tüm içeriği tek tuşla sunuculardan kalıcı olarak siliyor; gizlilik ve hız bir arada garanti ediliyor.
Santosbet Müşteri Temsilcisi
Teknolojinin sunduğu hızı, onu yöneten insan faktörü anlamlı kılar. Santosbet, temsilcilerini SantosPro Akademi çatısı altında beş aşamalı bir eğitim yolculuğuyla donatıyor:
-
Temel Yetkinlik Sınavı – Bahis hukuku, sorumlu oyun ilkeleri, AML/KYC prosedürleri ve platform kullanımı üzerine 80 soruluk çevrim içi sınav.
-
VR Kriz Simülasyonu – “VIP çekim reddi”, “kupon uyuşmazlığı” ve “bonus geçikmesi” gibi senaryoları sanal gerçeklik ortamında deneyimleyerek empati, tonlama ve hız ölçümü.
-
T-Profil Uzmanlık – Yatay eksende geniş konu hâkimiyeti; dikey eksende spor bahisleri, canlı casino, e-spor, finansal işlemler veya teknik destek alanlarından birini derinleştirme.
-
ShadowShift Gölgeleme – Stajyerler, kıdemli temsilcinin 30 canlı sohbetine gölge olarak katılır, ardından “güçlü yönler & geliştirme alanları” raporu hazırlar.
-
EmpathyCore Değerlendirmesi – Yapay zekâ destekli algoritma, pozitif empati ifadelerine +1, soğuk veya kesin çıkışlara –1 puan atar. Aylık empati skoru %95’in üzerinde kalan temsilciler “Zümrüt Elçi” rozetini ve %20 gelir primini kazanır; iki ay üst üste %80’in altına düşenlere nefes odaklı atölye ve stres yönetimi eğitimi sunulur.
SantosPro Akademi, teori ve simülasyonu gerçek canlı sohbet pratiğiyle harmanlayarak her temsilcinin hem teknik bilgi hem de duygusal zekâ becerilerini pekiştiriyor. Çok dilli hizmet stratejisi kapsamında Türkçe ve İngilizce’nin yanı sıra Almanca, İspanyolca ve Rusça hatlarında native temsilciler görev alıyor; otomatik çeviri yalnızca çok nadir dillerde yedek planda tutuluyor ve mutlaka insan onayından geçiyor. İç ölçümler, çok dilli oturumların tek dilli seanslara göre %12 daha kısa sürdüğünü ve CSAT (Müşteri Memnuniyeti) skorunun %97’ye ulaştığını gösteriyor.
Santosbet 7/24 Hizmet
Küresel bahis takvimi, günün her saati oyuncuları sahaya davet eder. Santosbet, GlobalSantos Grid adlı üç merkezli vardiya sistemiyle bu tempoya tam uyum sağlıyor. İstanbul (GMT+3), Buenos Aires (GMT-3) ve Singapur (GMT+8) merkezleri sekizer saatlik bloklarla hizmet verirken, FlowPredictor modülü yoğunluğu dakika dakika izleyip destek taleplerini en az meşgul merkeze yönlendiriyor. Hafta sonu derbi veya final gecelerinde bile ortalama yanıt süresi 25 saniyeyi aşmıyor.
Finansal işlemlerin kesintisizliğini SwiftReserve Havuzu teminat altına alıyor. Banka kanalları kapalı veya EFT sistemleri bakımdayken çekim talepleri 15–20 dakika içinde avans bakiye olarak hesabınıza yansıyor; onay geldiğinde sistem otomatik mahsup gerçekleştiriyor. Kripto transferlerinde ağ tıkanıklığı yaşandığında panel, “bekle”, “gas optimize et” veya “alternatif ağ (Polygon, Arbitrum)” seçenekleri sunuyor. İşlem ilerleyişi ekrandaki sayaçla saniyede güncelleniyor; “param nerede?” sorusunu tamamen ortadan kaldırıyor.
Acil durum bilgilendirmesi AlertWave Banner modülüyle yürütülüyor. Ödeme altyapısında planlı bakım, oyun sağlayıcısında güncelleme ya da kritik lig kural değişikliği olduğunda sitenin üst bandına kırmızı-turuncu uyarı düşüyor; canlı sohbet botu, ilk mesajında ilgili SSS bağlantılarını otomatik listeliyor. AlertWave aktifken “çekim beklemede mi?” soruları %34 oranında azalıyor, temsilciler karmaşık vakalara daha fazla odaklanabiliyor.
Genel Değerlendirme
Santosbet; SantosAssist’in milisaniyelik canlı desteği, SantosPro Akademi’nin empati ve uzmanlık odaklı temsilcileri ile GlobalSantos Grid’in gerçek anlamda 7/24 operasyonu sayesinde “her an, her yerde çözüm” vaadini kusursuz sunuyor. Slot donsa, kupon son saniyede bozulsa veya çekiminiz tatil gününe denk gelse bile bu üçayaklı destek ekosistemi dakikalar içinde devreye girip sorununuzu çözüyor. Oyuncular, “Destek bulabilir miyim?” endişesini geride bırakıp oyunun heyecanına tam odaklanabiliyor.
